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我們產(chǎn)品是濕巾和棉柔巾，上個(gè)月開發(fā)的一個(gè)國(guó)外客戶，報(bào)價(jià)后，我們給客戶寄了樣品。

客戶收到后，對(duì)樣品進(jìn)行了檢測(cè)，突然發(fā)現(xiàn)我們濕巾無(wú)紡布的粘膠比例低，只有20%！實(shí)際上，我們無(wú)紡布粘膠應(yīng)該是50%才對(duì)。

本來(lái)客戶對(duì)價(jià)格很滿意，樣品的外觀也評(píng)估通過(guò)了，誰(shuí)知無(wú)紡布的粘膠比例出現(xiàn)了問(wèn)題。

客戶要求我們對(duì)問(wèn)題做出回應(yīng)，同時(shí)他們也同步進(jìn)行二次檢驗(yàn)，送檢第三方。

我立馬將這個(gè)問(wèn)題反饋給公司，為了解除客戶對(duì)疑問(wèn)，并努力拿到訂單，我們公司對(duì)此也很重視，連老板都知道了。

可是，當(dāng)時(shí)我們公司沒(méi)有測(cè)試粘膠比例的設(shè)備，但我們沒(méi)有因此而放棄，一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)要求研發(fā)人員立即購(gòu)買檢驗(yàn)的用具和材料，對(duì)和樣品同一批次的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。另一方面，老板要求送檢第三方。

檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)之前，客戶說(shuō)，如果大貨出現(xiàn)同樣問(wèn)題，他們希望能夠我們可以賠貨給他們，比如，一個(gè)訂單出現(xiàn)了問(wèn)題，他們要我們賠整個(gè)訂單的貨。

對(duì)于客戶提出的售后解決方案，我們經(jīng)過(guò)綜合考慮，回復(fù)客戶我們可以按照他的要求進(jìn)行賠付。

后來(lái)，客戶告訴我們，他們二次送檢的結(jié)果顯示我們產(chǎn)品的粘膠比例符合要求，我們內(nèi)部檢驗(yàn)和第三方送檢的結(jié)果也顯示符合要求。

整個(gè)事件溝通下來(lái)，這個(gè)新客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了進(jìn)一步的了解，他評(píng)價(jià)我們反應(yīng)速度，積極溝通，后續(xù)會(huì)陸續(xù)跟我們合作新產(chǎn)品。

我的感受：當(dāng)客戶投訴了，不要置之不理或者排斥，要積極配合客戶把問(wèn)題解決，才能讓客戶滿意。

從上述分享的經(jīng)驗(yàn)中，可以總結(jié)借鑒到：

1、在業(yè)務(wù)開發(fā)中，客戶的要求和問(wèn)題需要及時(shí)而積極地回應(yīng)，以維護(hù)客戶關(guān)系和公司聲譽(yù)。

2、公司在面對(duì)客戶問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出積極的態(tài)度，通過(guò)努力解決問(wèn)題取得客戶的滿意，并在未來(lái)可能獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

1、對(duì)于客戶的要求，公司在溝通和協(xié)商的過(guò)程可以更加靈活地應(yīng)對(duì)，例如對(duì)于樣品提供和運(yùn)費(fèi)支付的處理。

2、客戶投訴時(shí)，公司的反應(yīng)速度、積極溝通和解決問(wèn)題的能力對(duì)客戶的滿意度和公司形象至關(guān)重要。