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從外貿(mào)銷(xiāo)冠手中學(xué)到跟進(jìn)客戶的6個(gè)細(xì)節(jié)
2023/10/21

1、根據(jù)回復(fù)的郵件問(wèn)題順序,在他的上封郵件的問(wèn)題后進(jìn)行回復(fù)

例如: 
In response to your queries, please find below my reply in blue:
Regarding to your questions, kindly see my reply in blue below:

回復(fù)的內(nèi)容最好用藍(lán)色、綠色等顏色標(biāo)注

2、可以按照區(qū)域、客戶購(gòu)買(mǎi)頻率、詢盤(pán)等分類(lèi)管理客戶

3、做好時(shí)間管理,可以試試下面這個(gè)簡(jiǎn)單的方法:

P:(Plan 計(jì)劃 )年度計(jì)劃、本月計(jì)劃、當(dāng)周計(jì)劃、今日計(jì)劃、緊急事件、重要事件、臨時(shí)事件、日常工作

D:(Do 執(zhí)行) 按照事情的輕重緩急依次處理

C:( Check 反思)檢查工作中的細(xì)節(jié),查漏補(bǔ)缺

A:( Act 復(fù)盤(pán))復(fù)盤(pán)一天的工作內(nèi)容,想想可以再完善的地方

4、根據(jù)客戶的問(wèn)題梳理建立相關(guān)的FAQ

5、郵件主題根據(jù)客戶的內(nèi)容進(jìn)度跟進(jìn),去調(diào)整

6、注意郵件附件的命名、大小等問(wèn)題,郵件附件太多時(shí),記得和客戶溝通清楚

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