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驚喜反饋！獨立站+AI客服，效果爆好！
2024/05/25

AI時代的火爆，隨之衍生的各種AI功能令人眼花繚亂，如果只能選一個功能，讓企業(yè)先感受AI，會選擇什么呢？


不妨先看福布斯顧問調(diào)查機構的一項數(shù)據(jù)：


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對！企業(yè)家首先利用AI干的事情——客戶服務，目的也很簡單，改善用戶體驗！


特別是對于出海企業(yè)而言的線上應用場景（亞馬遜，速賣通，eBay，獨立站）都需要配備線上客服，這往往需要花費大量的精力和金錢去雇傭一個候選人，而工作條件往往還存在著語言、時差的各種考量。


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獨立站+AI客服做什么？
FUNCTION


01.提高坐席效率和生產(chǎn)力


一個人工客服能同時接待幾個獨立站訪客？且要做到精通各種語言和及時回復？不言而喻，AI可以同時接待N個獨立站咨詢。如果AI客服+人工客服效率直接翻番。

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示例場景：企業(yè)海外獨立站最近投放了大筆金額的谷歌廣告，為獨立站引流，也收到了大量的咨詢詢盤，AI客服會率先處理索要報價單、資質一類的簡單性問題，并保持一直工作，人工客服上線后，會根據(jù)AI客服整理的Tips資料，率先處理高難度問題客戶的信息，并通過AI的情緒語言識別，自動更改回復話術語氣。這樣一樣，企業(yè)充分及時的抓住了廣告所帶來的所有客戶資源。


02.主動向客戶提出建議，留住潛在客戶

通過訪問正確的數(shù)據(jù)和客戶聊天上下文，AI客服可以根據(jù)客戶的偏好、網(wǎng)站行為、之前的對話等主動提出個性化推薦。例如：客戶訪問網(wǎng)站的時候都會瀏覽運輸方式這一頁的介紹，表明存在顧慮，AI客服會主動發(fā)送運輸方式的介紹文檔給訪客。

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示例場景：AI客服私有化后，既懂訪客又懂企業(yè)，AI客服根據(jù)訪客的提問介紹詳細的合作流程，并分點羅列，訪客提問俄語，AI客服就會回答俄語版本。（賊厲害，居然會109種語言~）


03.為訪客提供24X7的服務


訪客可能隨時（白天或晚上）與企業(yè)聯(lián)系，并需要獲得實時幫助，沒有人會喜歡等待這件事情，如果你能做好，企業(yè)將會打敗更多的競爭對手。

示例場景：客戶在凌晨 3:00 尋求幫助，并提出一系列問題。AI客服會立即表達歡迎，AI客服會及時捕獲客戶的信息并發(fā)送網(wǎng)站相關頁面或者博客文章回答問題，間接增加訪客對獨立站的訪問深度以及時長。（小秘密：谷歌爬蟲會抓取到這一行為，給你的網(wǎng)站更高的排名喲）


04.提供更多個性化的支持


-根據(jù)之前的行為或詢問向客戶提供幫助；
-根據(jù)購買歷史記錄讓客戶了解最新的相關產(chǎn)品和服務；
-根據(jù)客戶購物車中保存的商品發(fā)送相關折扣；
-以客戶的首選語言為他們提供服務。



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獨立站+AI客服效果？
EFFECT


01.獨立站推廣效果提升


西安**貿(mào)易有限公司，是一家專業(yè)從事五金出口貿(mào)易的中小型公司，客服人員招聘難度大，流失率高，于2023年6月為獨立站增加AI客服后，網(wǎng)站訪問深度增長4倍，詢盤量增加5倍，關鍵詞排名谷歌首頁數(shù)量增加68個，半年時間成交訂單金額超過1100萬。

負責人稱，獨立站是目前企業(yè)線上投入最成功的平臺，特別是在AI客服的幫助下，效果蹭蹭漲，實屬意外之喜。


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6月網(wǎng)站訪問深度平均在1-2頁
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12月網(wǎng)站訪問深度平均提升至在8-9頁
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6月vs12月網(wǎng)站訪客量以及瀏覽量對比，提升2倍
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6月vs12月網(wǎng)站詢盤量對比，提升3倍
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短短6個月的時間，在獨立站接入了AI客服后，整體效果都有了明顯的提升，當然這只是一個開始，AI客服應用在客戶服務領域的技術也愈加成熟、穩(wěn)定，逐漸成為建站企業(yè)的標配。

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02.企業(yè)員工滿意度提升


降低支持量：AI客服可以快速成功地處理常見問題解答，減少支持團隊的工作量并防止倦怠。

專注于復雜的問題：人工客服團隊可以花時間來解決更有影響力的問題。

提高效率：AI客服減少了回答重復問題所花費的時間，使團隊能夠在相同的時間內(nèi)處理更多的詢問。

無縫交接：AI客服在必要時將對話轉接至人工支持，確?？蛻舻捻槙郴印?/span>

對話人工智能輔助：AI客服總結對話，擴展或改寫響應，并調(diào)整語氣以提高客戶體驗的整體質量。



03.客戶體驗感提升


24/7 全天候可用：AI客服隨時準備提供幫助，無論白天還是晚上，隨時對客戶的問題提供即時答復。

更快的支持：AI客服及時解決查詢，響應了客戶等待或瀏覽常見問題解答頁面的需求，意向客戶流失率降低。

個性化響應：AI客服了解客戶的需求和偏好，提供量身定制的響應和建議。

更準確的答案：AI客服提供一致的服務質量，根據(jù)現(xiàn)有內(nèi)容提取正確的答案。

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更多AI技術提升外貿(mào)推廣效果
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全球搜專注于外貿(mào)獲客解決方案，AI建站可以幫助企業(yè)生成一個符合品牌且美觀的專業(yè)網(wǎng)站，給海外客戶留下深刻的第一印象；利用AI文案、AI圖片、AI數(shù)字人功能等內(nèi)容生成工具，為企業(yè)的社交媒體帖子、博客、電子郵件等創(chuàng)建完美的內(nèi)容，節(jié)省寶貴的時間和精力；AI大數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)找到潛在客戶進行全面背調(diào)，主動獲客；AI企業(yè)助理幫助企業(yè)處理業(yè)務的各個領域，并提升人員培訓效率，例如前同事工作經(jīng)驗保存和生成目標客戶市場建議，同時，CRM客戶管理系統(tǒng)會使客戶管理變得更加容易，從而改善團隊溝通并取得更好的結果。
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